POLÍTICA DE CANCELAMENTO - TERMOS E CONDIÇÕES

1. Preços das Atividades, Aluguer de Equipamentos e Transferes

Os preços das atividades e do aluguer de equipamentos são cobrados por pessoa. Os transferes podem ser cobrados por trajeto, grupo ou pessoa, conforme indicado na proposta. Todos os preços incluem IVA à taxa legalmente aplicável.

2. Preços das Atividades para 2026

Aplicam-se e prevalecem os preços publicados no website da Tripix Azores. A Tripix Azores poderá atualizar os preços ao longo de 2026 em função da inflação ou de outros fatores. Os preços confirmados no momento da reserva são garantidos.

3. Requisitos de Participação e Preços para Crianças e Adultos

Bebés (0–3 anos)

Participação gratuita nas atividades elegíveis, desde que permitida e sem limitações de equipamento, requisitos técnicos, de segurança ou de idade mínima.

Crianças (3–5 anos)

Atividades sem almoço incluído – Ilha do Pico: participação gratuita apenas nas seguintes atividades:

• Pico Half-Day Tour
• Pico Wine Half-Day Tour

Atividades com almoço incluído – Pico, Faial e São Jorge: desconto infantil de 20% sobre o preço de adulto, sem participação gratuita:

• Pico Full-Day Tour
• Pico Wine Full-Day Tour
• Pico Secret Lagoons & Lava Caves Tour
• Pico Foodie Half-Day Tour
• Faial Full-Day Tour
• São Jorge Full-Day Tour
• Faial Farmer for One Day
• Faial Half-Day Horta City Tour (exceção: almoço não incluído)

Atividades não elegíveis, salvo indicação expressa em contrário:

• Subidas à Montanha do Pico – diurna, noturna, pôr do sol e pernoita.
• Bike Tours – Pico Vineyards Bike Tour e Pico Volcanoes Bike Tour.
• Stand-Up Paddle (SUP).
• Atividades marítimas – observação de cetáceos, natação com golfinhos, mergulho, snorkeling de barco, passeios de barco e similares.
• Outras atividades técnicas ou ativas quando as exigências físicas, operacionais, de segurança ou idade mínima não permitam a participação.

Crianças (6–11 anos)

Atividades sem almoço incluído – desconto de 20% sobre o preço de adulto, quando elegíveis:

• Trilhos pedestres (Hikes)
• Bike Tours (sujeitos a idade e equipamento)
• Stand-Up Paddle (SUP), quando elegíveis
• Pico Caving Half-Day Tour

Atividades com almoço incluído – desconto de 20% sobre o preço de adulto:

• Pico Full-Day Tour
• Pico Wine Full-Day Tour
• Pico Secret Lagoons & Lava Caves Tour
• Pico Foodie Half-Day Tour
• Faial Full-Day Tour
• São Jorge Full-Day Tour
• Faial Farmer for One Day
• Faial Half-Day Horta City Tour (exceção: almoço não incluído)

Atividades marítimas de observação não técnicas – desconto de 20% sobre o preço de adulto:

• Observação de cetáceos (Whale Watching)
• Natação com golfinhos (Swimming with Dolphins)

Atividades não elegíveis, de acordo com os requisitos aplicáveis:

• Subidas à Montanha do Pico – diurna, noturna, pôr do sol e pernoita.
• Atividades marítimas técnicas, incluindo mergulho e snorkeling no Banco Princesa Alice.
• Atividades técnicas ou ativas, incluindo canyoning, coasteering e escalada em rocha, quando existam restrições.

Condições especiais e descontos

Nas subidas à Montanha do Pico, poderá ser admitida a participação excecional de uma criança após avaliação prévia pela Tripix Azores da experiência e condição física. Aplica-se apenas o desconto infantil habitual. Recomendam-se experiências privadas quando a elegibilidade depende de circunstâncias individuais.

Quando uma criança não é elegível, não se aplica qualquer redução de preço, desconto ou comissão. Os descontos infantis não são acumuláveis com outros descontos. Nas reservas efetuadas através de parceiros de venda, não são acumuláveis com comissões de parceiros, salvo acordo expresso em contrário; esta restrição relativa às comissões não se aplica às reservas diretas.

4. Comunicações Oficiais

Todas as comunicações oficiais relativas a reservas devem ser realizadas por e-mail, que constitui o registo escrito das informações e decisões. Chamadas telefónicas, SMS e WhatsApp são canais alternativos para situações urgentes ou emergências. A Tripix Azores não se responsabiliza por informações não documentadas por e-mail.

5. Confirmação da Reserva

A reserva é confirmada mediante pagamento antecipado, mas só se considera completa após a receção dos dados necessários de cada participante: nome e apelido, data de nascimento, número do cartão de cidadão ou passaporte, nacionalidade, peso, altura e contacto telefónico. Estes dados são necessários, nomeadamente, para o registo na Casa da Montanha das subidas à Montanha do Pico. A falta de envio atempado é da responsabilidade do participante, não assumindo a Tripix Azores responsabilidade nem sendo devido reembolso nessas circunstâncias. Reservas realizadas no website sem pagamento, ou com pagamento demasiado tardio, não são consideradas válidas.

6. Informação Alimentar Obrigatória – Nutrition Packs, Picnic Azorean Experience e Degustações

Os Nutrition Packs (também designados Lunch Boxes) e o Picnic Azorean Experience são serviços alimentares complementares e opcionais, associados a determinadas atividades. Outras atividades, incluindo alguns tours de vinho e vinhas, podem incluir provas de queijos e outros produtos regionais.

Os participantes devem comunicar quaisquer alergias, intolerâncias ou restrições alimentares relevantes e, quando aplicável, selecionar a modalidade de Nutrition Pack, preferencialmente no momento da reserva e com uma antecedência mínima de 72 horas relativamente à atividade. Incluem-se, quando relevantes, alergias às proteínas do leite, intolerância à lactose, doença celíaca, restrições ao glúten, alergias a frutos de casca rija e outras necessidades alimentares.

A Tripix Azores procurará, sempre que possível, organizar alternativas adequadas junto dos fornecedores ou parceiros. A sua disponibilidade não está garantida e depende dos produtos, da atividade e da capacidade do fornecedor. As alergias graves e os alergénios envolvidos devem ser expressamente identificados. Não pode ser garantida a ausência de contaminação cruzada, salvo confirmação expressa do fornecedor responsável.

Pedidos ou alterações comunicados com menos de 72 horas de antecedência poderão não ser assegurados. A Tripix Azores poderá recusar a prestação de um serviço alimentar complementar quando as condições operacionais não permitam a sua execução adequada e segura. Qualquer cobrança ou reembolso respeitará as condições da reserva e os direitos legalmente aplicáveis ao cliente.

6.1. Nutrition Packs (Lunch Boxes) – Alterações e Reagendamentos

Os Nutrition Packs constituem um serviço complementar de alimentação, cuja preparação e fornecimento podem envolver entidades externas à Tripix Azores.

Sempre que uma atividade seja alterada ou reagendada, nomeadamente devido a condições meteorológicas adversas, a Tripix Azores procurará, sempre que possível, ajustar o fornecimento dos Nutrition Packs à nova data, evitando custos adicionais desnecessários.

Quando os Nutrition Packs já tenham sido preparados ou adquiridos e o cliente pretenda transferir o seu fornecimento para uma nova data, poderá ser necessário substituir determinados componentes alimentares perecíveis que, por razões de conservação, qualidade ou segurança alimentar, não possam ser reutilizados.

Nestes casos, poderá ser aplicado um custo adicional de substituição, correspondente exclusivamente aos componentes que necessitem de ser novamente adquiridos ou preparados, de acordo com a modalidade de Nutrition Pack contratada. O respetivo valor será previamente comunicado ao cliente e dependerá da composição e quantidade dos produtos a substituir.

Os restantes componentes que possam ser conservados em condições adequadas serão aproveitados, não sendo cobrado novamente o valor integral do Nutrition Pack.

Caso o Nutrition Pack já tenha sido entregue ou disponibilizado ao cliente, considera-se o respetivo serviço de alimentação prestado. A aquisição de um novo Nutrition Pack para outra data será tratada como um novo fornecimento.

A Tripix Azores procurará sempre minimizar os encargos decorrentes de alterações motivadas por condições meteorológicas ou outras circunstâncias externas à sua responsabilidade.

7. Cancelamento de Atividades pela Tripix Azores

A Tripix Azores reserva-se o direito de cancelar atividades sem aviso prévio quando as condições meteorológicas comprometam a segurança ou o bem-estar dos participantes, ou por motivos de força maior. Nestes casos, poderá propor outra data ou atividade alternativa durante a estadia do cliente, sujeita a disponibilidade. O cliente poderá optar por um voucher de crédito para utilização futura. Caso opte por reembolso, este será processado com os ajustes aplicáveis, com a maior brevidade possível, até 15 dias úteis, respeitando a legislação aplicável.

7.1. Política de Cancelamento por Parte do Cliente

Cancelamentos com 30 dias ou mais de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.

Cancelamentos com menos de 30 dias e mais de 7 dias de antecedência: retenção de 50% do valor total da reserva.

Cancelamentos com 7 dias ou menos e mais de 72 horas de antecedência: retenção de 65%.

Cancelamentos com 72 horas ou menos e mais de 48 horas de antecedência: retenção de 80%.

Cancelamentos com 48 horas ou menos, não comparência (no-show) ou problemas de transporte aéreo ou marítimo: retenção de 100%.

Situações pessoais, como doenças súbitas ou emergências familiares, não estão automaticamente abrangidas pela política de cancelamento. Contudo, em casos de força maior devidamente comprovados por documentação, a Tripix Azores oferece a opção de reembolso ou voucher de crédito relativo à atividade reservada, válido por dois anos, sem prejuízo da legislação aplicável.

A remarcação após não comparência exige uma nova reserva e pagamento integral.

7.1.1. Cancelamento Após Leitura do PDF Informativo – Subidas à Montanha do Pico

Após a confirmação da reserva, cada participante recebe um PDF informativo com elementos essenciais sobre a subida, incluindo equipamento obrigatório, calçado adequado, recomendações de segurança e preparação física. A leitura deste documento é da responsabilidade do participante. Caso o cliente cancele depois de receber e ler o documento, aplicam-se os prazos e encargos gerais desta política; a receção do PDF não confere, por si só, direito a reembolso integral. Os requisitos essenciais são igualmente disponibilizados no website e nas informações da reserva.

7.2. Alterações Meteorológicas Após o Início da Atividade

A segurança dos participantes é prioritária. As condições meteorológicas na montanha podem alterar-se rapidamente e obrigar à interrupção de uma atividade já iniciada. A subida à Montanha do Pico só se inicia quando os guias consideram as condições seguras. Se condições meteorológicas inesperadas obrigarem à interrupção após o início, considera-se que o serviço foi parcialmente prestado. Será efetuado um reembolso de 30% do valor total pago e uma retenção de 70%, correspondente aos custos operacionais, tempo e disponibilidade dos guias e logística de preparação e acompanhamento. A interrupção ou a não chegada ao cume não confere, por si só, direito a reembolso integral, sem prejuízo da legislação aplicável.

7.3. Número Mínimo de Participantes – Subida ao Pôr do Sol e Subida com Pernoita

Durante todo o ano (janeiro a dezembro), tanto a Subida ao Pôr do Sol (Sunset Climb) como a Subida com Pernoita (Overnight Climb) exigem um mínimo de quatro participantes para aplicação da tarifa regular de grupo.

Um participante: aplica-se a tarifa Solo Traveler correspondente.

Dois ou três participantes: a atividade poderá realizar-se em grupo reduzido partilhado, sujeita a confirmação e disponibilidade, com os seguintes suplementos por participante:

Subida ao Pôr do Sol: preço regular + 50 € por pessoa (atualmente 150 € por pessoa, considerando o preço regular de 100 €).

Subida com Pernoita: preço regular + 75 € por pessoa (atualmente 275 € por pessoa, considerando o preço regular de 200 €).

Quatro ou mais participantes: aplica-se a tarifa regular de grupo.

A Tripix Azores procurará reunir participantes de diferentes reservas, sempre que possível. Um grupo reduzido partilhado não corresponde a uma experiência privada e depende da existência de outros clientes interessados em integrar o grupo. Em alternativa, os clientes poderão solicitar reagendamento para outra data disponível ou upgrade para uma experiência privada, com aplicação da tarifa correspondente.

Se a Tripix Azores não conseguir confirmar a atividade por insuficiência de participantes e o cliente não aceitar as alternativas, a política anterior prevê a emissão de um voucher de crédito correspondente ao valor integral pago, válido para a mesma atividade ou outra experiência Tripix. Esta condição de voucher como única solução aguarda validação da gerência/jurídica e não prejudica eventuais direitos legais obrigatórios a reembolso.

7.4. Bilhetes de Barco – Não Reembolsáveis

Nas atividades que envolvam travessias marítimas entre ilhas, incluindo tours no Faial e em São Jorge, os bilhetes de ferry não são reembolsáveis após a sua emissão e pagamento, independentemente da antecedência. Em caso de cancelamento pelo cliente ou impossibilidade de participação, a Tripix Azores não reembolsa o custo do bilhete, salvo quando a lei imperativa determine o contrário.

8. Alterações a Reservas

Qualquer alteração a uma reserva realizada através do website da Tripix Azores deve ser solicitada por e-mail. Efetuar uma nova reserva com os mesmos dados poderá originar duplicações e o pagamento de ambas. Os clientes devem contactar a Tripix Azores por e-mail para que as alterações sejam registadas e processadas. A alteração só é válida após confirmação escrita da Tripix Azores.

9. Aceitação dos Termos e Condições

Ao pagar, confirmar e concluir uma reserva, o cliente declara conhecer e aceitar os termos e condições desta Política de Cancelamento, sem prejuízo da legislação aplicável.

10. Formas de Pagamento, Prazos e Reembolsos

Aceitamos numerário, transferência bancária, cartão de crédito, PayPal, Multibanco (cartões portugueses) e MB WAY (contactos portugueses). Aplicam-se os prazos de pagamento indicados na fatura. Os reembolsos são efetuados por transferência bancária ou cartão, através do sistema de pagamento aplicável. Os reembolsos por cartão poderão estar sujeitos a encargos administrativos ou bancários quando legalmente permitidos.

11. Limitação de Lugares na Montanha do Pico

O acesso à Montanha do Pico está sujeito a limites estabelecidos pelas autoridades regionais competentes e pela Casa da Montanha. A política de origem indica 160 + 40 pessoas em simultâneo e 320 pessoas em 24 horas; estes números devem ser confirmados junto das regras oficiais em vigor antes da publicação.

Durante a época alta (maio a setembro), após a confirmação da atividade e o registo dos participantes na Casa da Montanha, um cancelamento por meteorologia poderá impedir a obtenção de vagas nos dias próximos. A Tripix Azores procurará minimizar os constrangimentos. Se não for possível reagendar, o cliente poderá transferir o valor pago para uma atividade alternativa disponível ou solicitar reembolso, a processar com a maior brevidade possível, até 15 dias úteis, com os ajustes legalmente aplicáveis.

12. Requisitos de Participação nas Subidas à Montanha do Pico

Os participantes devem ter boa condição física, coordenação motora adequada e, preferencialmente, experiência em trilhos íngremes. Pessoas sedentárias poderão não conseguir concluir a atividade em segurança. Para adultos com mais de 65 anos que não pratiquem exercício regularmente, a Tripix Azores poderá solicitar prova de esforço e declaração médica de aptidão para caminhada em montanha e outras atividades físicas.

Antes da reserva, devem ser comunicadas limitações físicas ou cirurgias recentes (especialmente nos joelhos e articulações), medo de alturas, limitações mentais ou psicológicas relevantes para a segurança, problemas cardíacos, asma ou sensibilidade respiratória, diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde. Os participantes não devem ter praticado mergulho com escafandro nas 24 horas anteriores à subida à Montanha do Pico.

A omissão de informação relevante é da responsabilidade do participante. A Tripix Azores poderá recusar a participação por razões de segurança, com as consequências de cancelamento previstas nesta política e nos termos da lei.

13. Responsabilidade e Requisitos de Equipamento nas Subidas à Montanha do Pico

Os participantes devem cumprir as orientações do PDF informativo e utilizar equipamento adequado e em bom estado, incluindo botas apropriadas de caminhada ou montanha, e transportar comida e água suficientes para toda a atividade. Desaconselha-se vivamente equipamento antigo ou danificado. A participação poderá ser recusada quando não estejam reunidos os requisitos mínimos de segurança e equipamento. Quando a recusa resulte de incumprimento pelo participante de requisitos previamente comunicados, poderá ser cobrado o valor integral da atividade, nos termos da lei.

Cada participante deve apresentar-se com condição física e de saúde compatível com uma atividade prolongada e exigente em ambiente de montanha.

14. Requisitos de Participação nas Atividades de Bike, Hike, Cave e SUP

Os participantes devem ter condição física e coordenação motora adequadas. Nas atividades de bicicleta, é obrigatório ter mais de 1,40 m de altura. No SUP, é obrigatório saber nadar. Na espeleologia, é obrigatório não sofrer de claustrofobia.

Pessoas sedentárias não devem participar em atividades fisicamente exigentes. Para adultos com mais de 65 anos sem prática regular de exercício, a Tripix Azores poderá solicitar prova de esforço e declaração médica. Antes da reserva, devem ser comunicadas limitações físicas ou cirurgias recentes (sobretudo nos membros inferiores), limitações mentais ou psicológicas relevantes, problemas cardíacos, asma, sensibilidade respiratória, diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.

A omissão de informação relevante é da responsabilidade do participante. A Tripix Azores poderá recusar a participação por razões de segurança, nos termos desta política e da legislação aplicável. Recomenda-se preparação física e mental prévia.

15. Requisitos de Participação em Observação de Cetáceos, Natação com Golfinhos, São Jorge Full-Day by Boat e Pico Snorkeling by Boat

As atividades marítimas envolvem riscos associados ao mar, à vida marinha e à meteorologia. Participantes com mais de 80 anos, com problemas nas costas ou pescoço, osteoporose, obesidade ou outras condições de saúde que possam aumentar o risco devem informar previamente a Tripix Azores para avaliação da situação. A política de origem não permite a participação de grávidas nestas atividades.

A omissão de informação relevante é da responsabilidade do participante. A Tripix Azores poderá recusar a participação por razões de segurança, nos termos desta política e da legislação aplicável. Recomenda-se preparação prévia adequada.

16. Requisitos de Participação nas Atividades de Escalada, Rappel e Canyoning

A escalada em rocha, o rappel e o canyoning comportam riscos inerentes e decorrem em ambientes naturais, com esforço físico significativo e desafios técnicos. Os participantes devem ter capacidade física para atividades prolongadas em condições exigentes, eventualmente com água, terreno irregular, exposição à altura e meteorologia variável.

Estas atividades não são adequadas a pessoas sedentárias ou sem hábito de exercício. Para adultos com mais de 65 anos sem atividade regular, a Tripix Azores poderá solicitar prova de esforço e declaração médica. Antes da reserva, devem ser comunicadas limitações físicas ou cirurgias recentes (especialmente nos joelhos e articulações), limitações de saúde mental relevantes, problemas cardíacos, asma ou sensibilidade respiratória, diabetes, gravidez e outras limitações de saúde.

A omissão de informação relevante é da responsabilidade do participante. A Tripix Azores poderá recusar a participação por razões de segurança, nos termos desta política e da lei. Recomenda-se preparação física e mental prévia.

17. Exclusão por Condição Física

Subidas à Montanha do Pico: nos primeiros 30 minutos até ao máximo de uma hora de atividade, se for evidente que um participante não tem preparação física, coordenação ou resistência suficientes para continuar em segurança e dentro do tempo previsto, o guia poderá excluí-lo do grupo. Em casos excecionais evidentes, a decisão poderá ser tomada antes. Em caso de exclusão ou desistência, a política de origem prevê retenção de 100% do valor da atividade, sem prejuízo da legislação aplicável.

Hike, Cave, Bike e SUP: se, no início da atividade, o participante não tiver a condição física ou coordenação necessárias para a concluir em segurança e no tempo previsto, o guia poderá excluí-lo para proteger o próprio e o grupo. A política de origem prevê retenção integral em caso de exclusão ou desistência, sem prejuízo da lei.

Escalada, Rappel e Canyoning: o guia poderá excluir participantes sem a condição física ou coordenação exigidas para participação segura. A política de origem prevê retenção integral em caso de exclusão ou desistência, sem prejuízo da lei.

18. Ponto de Encontro das Subidas à Montanha do Pico

O ponto de encontro para as subidas à Montanha do Pico é a Casa da Montanha, à hora confirmada pela Tripix Azores. Poderá ser organizado, mediante pedido prévio, disponibilidade e pagamento adicional, um transfere a partir da Loja Tripix, na Madalena, em frente ao Terminal Marítimo da Madalena.

19. Ponto de Encontro dos Tours e Outras Atividades; Ferries para São Jorge

O ponto de encontro é comunicado até ao dia anterior à atividade. Em regra, os tours e outras atividades têm como ponto de encontro a Loja Tripix, na Madalena, em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, à hora confirmada. Para tours no Faial e em São Jorge, o ponto de encontro poderá ser o respetivo terminal marítimo de passageiros na Horta ou nas Velas, ou o alojamento quando tenha sido expressamente acordada recolha, sujeita a disponibilidade e pagamento adicional. Os bilhetes de ferry não estão incluídos, salvo indicação expressa.

Ferries entre o Pico e São Jorge – dias indicativos de partida por época e porto de origem no Pico:

Época baixa (outubro a maio): Porto da Madalena – apenas quartas-feiras; Porto de São Roque do Pico – apenas segundas e sextas-feiras.

Época alta (junho a setembro): Porto da Madalena – segundas, quartas, quintas, sextas e domingos; Porto de São Roque do Pico – segundas, terças, sextas, sábados e domingos.

Os dias, horários e portos podem ser alterados pela companhia marítima, pela meteorologia ou por razões operacionais. A Tripix Azores confirmará o porto e horário aplicáveis à atividade reservada. Para organizar a deslocação, os clientes devem considerar a informação final comunicada pela Tripix Azores.

20. Ponto de Encontro dos Transferes

Os serviços de transfere (recolha e entrega) estão disponíveis mediante pedido e disponibilidade, com preço sob consulta. A Tripix Azores não garante recolhas ou entregas em alojamentos remotos ou locais de acesso difícil a veículos.

Em empreendimentos turísticos, aldeamentos, condomínios ou propriedades com acessos internos, o ponto habitual de recolha e entrega será a receção principal ou outro ponto previamente definido e comunicado pela Tripix Azores. Não é garantida a recolha ou entrega à porta de cada unidade de alojamento.

Quando não for possível assegurar o acesso seguro do veículo, os clientes deverão deslocar-se até à estrada principal ou outro ponto previamente acordado. É responsabilidade do participante apresentar-se pontualmente no ponto de encontro confirmado.

21. Horários das Atividades

Os horários apresentados no website da Tripix Azores são indicativos e podem variar consoante a época, o nascer e o pôr do sol, a meteorologia, horários de ferries ou voos, restrições governamentais e outros fatores externos. A hora exata e o ponto de encontro serão confirmados por e-mail até ao dia anterior à atividade.

Nas subidas diurnas e noturnas à Montanha do Pico, os participantes devem chegar pelo menos 15 minutos antes da hora prevista; a atividade começa até 30 minutos após a hora de encontro na Casa da Montanha. Na Subida com Pernoita, devem chegar pelo menos 30 minutos antes; a atividade começa até uma hora após a hora de encontro na Casa da Montanha.

Nas restantes atividades, os participantes devem chegar pelo menos 10 minutos antes. Existe uma tolerância de 15 minutos após a hora prevista; ultrapassado esse período, considera-se não comparência (no-show), aplicando-se as condições desta política.

22. Aluguer de Equipamentos

O aluguer de equipamentos rege-se por contrato próprio, que define duração, condições de devolução, responsabilidades por perda ou danos e encargos por atrasos. O cliente deve ler e compreender o contrato antes de alugar. O incumprimento poderá originar as penalizações nele previstas. A Tripix Azores poderá cobrar cancelamentos de aluguer de última hora e equipamentos devolvidos fora do prazo, danificados, perdidos ou em estado diferente do acordado, de acordo com o contrato de aluguer.

23. Cobertura de Seguros

As atividades incluem seguro de acidentes pessoais, que cobre despesas médicas e outros encargos seguros, de acordo com a apólice aplicável e respetivos limites, exclusões e condições. Recomenda-se aos participantes a contratação de seguro de viagem adicional, caso pretendam uma cobertura mais abrangente.

24. Responsabilidade do Parceiro de Venda

O parceiro de venda é responsável por informar o cliente final de todos os elementos relevantes da atividade reservada, incluindo horários, pontos de encontro, requisitos físicos e de equipamento e condições aplicáveis. Ao confirmar a reserva com a Tripix Azores, o parceiro declara que o cliente foi devidamente informado e aceita esta Política de Cancelamento.

25. Parcerias, Comissões e Preços NET Tripix

As comissões podem variar conforme o parceiro de venda, canal de distribuição ou acordo comercial. Alterações a comissões acordadas devem ser comunicadas por escrito e antecipadamente à Tripix Azores; não produzem efeitos retroativos e exigem aprovação expressa da Tripix Azores.

Se um parceiro pretender aplicar comissão superior à acordada, deverá ajustar o preço final de venda para que a Tripix Azores receba o valor NET correto, definido na tabela de preços ou acordo comercial aplicável. A Tripix Azores não se responsabiliza por divergências causadas por comissões não comunicadas, mal aplicadas ou alteradas unilateralmente.

26. Gastos Extra e Despesas Não Incluídas

As despesas não expressamente incluídas no preço da atividade – nomeadamente refeições, bebidas, transporte externo, bilhetes de ferry, encargos de terceiros, aluguer de equipamento adicional solicitado pelo cliente e outros serviços fora do programa – são suportadas pelo cliente e/ou agência ou parceiro de venda. A Tripix Azores não se responsabiliza por despesas realizadas fora do âmbito da atividade contratada, salvo acordo escrito expresso.

27. Instruções em Caso de Emergência

Em caso de emergência durante uma atividade da Tripix Azores, devem ser seguidas as instruções do guia ou responsável. Se for necessária assistência adicional, contactar:

• Emergências médicas, incêndios, acidentes graves e outras emergências: 112.
• Bombeiros Voluntários da Madalena: 292 628 300.
• Polícia de Segurança Pública (PSP) – Esquadra da Madalena do Pico: 292 100 090.

Estes contactos destinam-se exclusivamente a emergências. A disponibilidade e os contactos diretos devem ser confirmados antes da publicação.

28. Pandemias, Emergências de Saúde Pública e Restrições Governamentais

Quando pandemias, emergências de saúde pública ou restrições oficiais de viagem impeçam diretamente a realização de uma atividade, a Tripix Azores procurará soluções flexíveis. Conforme as circunstâncias, poderão incluir reagendamento sem custos adicionais ou voucher de crédito com validade alargada, sem prejuízo de direitos obrigatórios a reembolso.

A Tripix Azores poderá solicitar documentação comprovativa, como determinações oficiais ou outros elementos. Na ausência de restrições oficiais, se o cliente cancelar por motivos pessoais ou de precaução, aplicam-se as condições gerais de cancelamento.