TERMOS E CONDIÇÕES DA POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1. Preços das atividades, aluguer de equipamento e transferências:
• Atividades e aluguer de equipamento: os preços são cobrados por pessoa.
• Transferências: Os preços são cobrados por viagem/grupo/pessoa.
• Todos os preços incluem uma taxa de IVA de 16%.

2. Preços das atividades para 2025: No que diz respeito às atividades da Tripix Azores, aplicam-se e prevalecem os preços indicados no site. A Tripix Azores reserva-se o direito de atualizar os preços ao longo de 2025, em função da inflação ou de outros fatores. Os preços confirmados no momento da reserva estão garantidos.

3. Requisitos para crianças e adultos:
• Bebés (0 a 3 anos): Grátis.
• Crianças (3 a 5 anos):
. Gratuito para atividades que não incluem almoço na Ilha do Pico: Excursão de meio dia ao Pico, Excursão de meio dia às vinhas do Pico, Excursão de meio dia às grutas do Pico, Caminhada pela costa oeste do Pico, Caminhada pela costa leste do Pico, Passeio de bicicleta pelas vinhas do Pico, Passeio de bicicleta pelos vulcões do Pico, SUP.
. Este desconto não se aplica às atividades de escalada ao Pico, observação de baleias no Pico, natação com golfinhos no Pico, mergulho no Pico e snorkeling de barco no Pico.
• Crianças (3 a 11 anos):
. Desconto de 20% sobre o preço de adulto nas atividades que incluem almoço na Ilha do Pico: Excursão de Dia Inteiro ao Pico, Excursão de Dia Inteiro com Vinhos do Pico, Excursão às Lagoas Secretas e Grutas de Lava do Pico; não acumulável com descontos para grupos, se aplicável.
. Desconto de 5 % sobre o preço de adulto para outras atividades e pacotes de atividades, não acumulável com descontos para grupos, se aplicável.
• Crianças (6 a 11 anos):
. Desconto de 20% sobre o preço de adulto nas atividades na Ilha do Pico: escaladas, passeios de bicicleta, caminhadas e SUP (exceto observação de baleias no Pico, natação com golfinhos no Pico, mergulho no Pico e snorkeling de barco no Pico), não acumulável com descontos para grupos, se aplicável.
. Desconto de 5 % sobre o preço de adulto para outras atividades e pacotes de atividades, não acumulável com descontos para grupos, se aplicável.
• As crianças com menos de 10 anos devem participar em grupos privados.
• Adultos: A partir dos 12 anos.
• Subida ao Pico: Disponível apenas a partir dos 5 anos de idade.
• Adultos com mais de 65 anos: Recomenda-se a participação em grupos privados para a subida ao Pico, especialmente se não tiverem experiência em caminhadas de montanha ou percursos íngremes. A Tripix Azores recomenda a apresentação de um atestado médico para garantir que os participantes estão aptos a realizar a atividade, para sua segurança e bem-estar.

4. Comunicações oficiais: Todas as comunicações oficiais relativas à reserva de atividades devem ser feitas exclusivamente por e-mail. O e-mail servirá como registo escrito das informações e decisões. As chamadas telefónicas, SMS e mensagens do WhatsApp serão consideradas apenas como meios alternativos para situações de emergência ou assuntos urgentes. Salientamos que a Tripix Azores não se responsabiliza por informações que não tenham sido documentadas por e-mail.

5. Confirmação da reserva: A reserva será confirmada após o pagamento antecipado, mas só será considerada concluída após a receção dos dados pessoais de cada participante: nome e apelido, data de nascimento, número do bilhete de identidade ou passaporte, nacionalidade, peso e altura, e número de telefone de contacto. A não apresentação atempada destas informações, necessárias para garantir a inscrição de vagas na Mountain House para a atividade de Subida ao Pico, será da responsabilidade de cada participante, não podendo a Tripix Azores ser responsabilizada por tal. Nesses casos, não haverá reembolso do montante pago. Se a reserva for efetuada através do nosso site e o pagamento não for efetuado, ou se o pagamento for efetuado com muito atraso, a reserva não será considerada válida.

6. Pacotes de alimentação – Informações obrigatórias: Os pacotes de alimentação são um serviço opcional, associado a determinadas atividades. A escolha do tipo de pacote e a indicação de quaisquer restrições alimentares (padrão, vegetariano, vegano ou outras) devem ser comunicadas pelo menos 72 horas antes da data da atividade.
Os pedidos efetuados ou alterados fora deste prazo não podem ser garantidos e não dão direito a qualquer reembolso, independentemente do motivo.
A Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a prestação deste serviço sempre que as condições operacionais não permitam a sua correta execução.

7. Cancelamento de atividades: A Tripix Azores reserva-se o direito de cancelar atividades sem aviso prévio devido a condições meteorológicas que comprometam a segurança e o bem-estar dos participantes ou por motivos de força maior. Nesses casos, a Tripix Azores poderá sugerir uma nova data ou atividades alternativas durante a estadia dos clientes na ilha, sujeito a disponibilidade. O cliente pode optar por receber um crédito pela atividade cancelada, com a emissão de um voucher para utilização futura. Se o cliente optar pelo reembolso, este será processado com os ajustamentos necessários e concluído o mais rapidamente possível, o que poderá demorar até 15 dias úteis.
7.1 Política de cancelamento por parte do cliente:
• Cancelamentos efetuados com até 30 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago;
• Cancelamentos efetuados com menos de 30 dias de antecedência: será retido 50% do valor total da reserva;
• Cancelamentos efetuados com menos de uma semana de antecedência (até 4 dias): será retido 65% do valor total da reserva;
• Cancelamentos efetuados nas 72 horas anteriores ao início da atividade: será cobrado 80% do valor total da reserva;
• Cancelamentos efetuados nas 48 horas anteriores à atividade, não comparência ou problemas com o transporte aéreo ou marítimo: será cobrado 100% do valor total da reserva;
• Cancelamentos por motivo de força maior: A nossa política de cancelamento não abrange situações pessoais, tais como doenças súbitas ou emergências familiares. No entanto, em casos devidamente comprovados de força maior, mediante a apresentação da documentação adequada, a Tripix Azores oferece ao cliente a opção de um reembolso ou da emissão de um voucher para a atividade reservada, válido por 2 anos;
• Remarcação em caso de não comparência: É necessário efetuar uma nova reserva com pagamento integral;
• Cancelamentos de atividades de montanha devido a condições meteorológicas: Será retida uma taxa de 8 € por pessoa para cobrir os custos administrativos.
“7.1.1 Cancelamento após a leitura do PDF informativo (Subidas ao Monte Pico)
• Após a confirmação da reserva para as subidas ao Monte Pico, cada participante recebe um documento (PDF) com informações essenciais sobre a subida, incluindo equipamento obrigatório, calçado adequado, orientações de segurança e recomendações de preparação física.
• A leitura deste documento é da responsabilidade do participante.
• Se o cliente optar por cancelar a reserva após a leitura do PDF, aplicam-se as condições gerais de cancelamento descritas nesta política (retenção parcial ou total do montante pago, dependendo do prazo de pré-aviso), e não será emitido qualquer reembolso total, uma vez que todas as informações necessárias já estavam disponíveis no site e no documento fornecido.”
7.2 Alterações meteorológicas após o início da atividade: A segurança de todos os participantes é sempre a nossa principal prioridade. No entanto, dado o ambiente montanhoso e a sua suscetibilidade a mudanças meteorológicas repentinas, podem surgir situações em que a atividade tenha de ser interrompida após o seu início. Nesses casos:
• A subida ao Monte Pico só terá início se a nossa equipa de guias considerar que as condições são seguras;
• Se a atividade for interrompida após o seu início devido a alterações meteorológicas inesperadas, considera-se que se trata de um serviço parcial;
• Será emitido um reembolso de 30 % do montante total pago;
• Será aplicada uma retenção de 70 %, correspondente a:
. custos operacionais já incorridos;
. o horário e a disponibilidade da equipa de guias;
. a logística envolvida na preparação e realização da escalada;
• Não será concedido qualquer reembolso total nos casos em que a atividade seja interrompida após o seu início, mesmo que o cume não venha a ser alcançado.
7.3 Número mínimo de participantes – Escalada com pernoita
A atividade «Escalada Noturna» está sujeita a um número mínimo de participantes, que varia consoante a época do ano:
Época Baixa (setembro a maio)
• É necessário um mínimo de 4 participantes para confirmar a atividade à tarifa normal de grupo.
• Se este mínimo não for atingido:
. A Tripix Azores tentará formar um grupo com outros participantes;
. Caso haja reservas adicionais que permitam a formação de um grupo reduzido, os clientes poderão juntar-se a um grupo reduzido partilhado, com as seguintes tarifas:
* 2 a 3 participantes: 250 € por pessoa
* 4 a 5 participantes: 220 € por pessoa
. Em alternativa, os clientes podem optar por:
1. Remarcar a atividade para outra data disponível;
2. Opte por uma experiência privada, com a tarifa correspondente aplicada;
3. Cancelar a reserva; nesse caso, será emitido um vale de crédito no valor total pago, válido para remarcar a mesma atividade ou para outra experiência Tripix.
Época alta (junho, julho e agosto)
• É necessário um mínimo de 6 participantes para confirmar a atividade ao preço normal de grupo.
• Se este mínimo não for atingido:
. A Tripix Azores tentará formar um grupo com outros participantes;
. Caso haja reservas adicionais que permitam a formação de um grupo reduzido, os clientes poderão juntar-se a um grupo reduzido partilhado, com as seguintes tarifas:
* 2 a 3 participantes: 250 € por pessoa
* 4 a 5 participantes: 220 € por pessoa
. Em alternativa, os clientes podem optar por:
1. Remarcar a atividade para outra data;
2. Opte por uma experiência privada, com a tarifa correspondente aplicada;
3. Cancelar a reserva; nesse caso, será emitido um vale de crédito no valor total pago, válido para remarcar a mesma atividade ou para outra experiência Tripix.
Importante: A opção de grupo reduzido partilhado não corresponde a uma experiência privada e só é aplicável se houver outros clientes interessados em juntar-se ao grupo.
Atenção: Cancelamento em caso de número insuficiente de participantes
Caso a Tripix Açores não consiga confirmar a atividade por não ter sido atingido o número mínimo de participantes e o cliente não aceite nenhuma das alternativas propostas (remarcação, grupo reduzido partilhado ou upgrade para privado), será emitido um vale de crédito no valor total pago, válido para remarcar a mesma atividade ou para outra experiência da Tripix.
“7.4 Bilhetes de barco (não reembolsáveis):
• No caso de atividades que envolvam travessias marítimas entre ilhas (por exemplo, excursões ao Faial ou a São Jorge), o custo dos bilhetes de barco não é reembolsável a partir do momento da emissão e do pagamento, independentemente do prazo de pré-aviso de cancelamento.
• Caso a atividade seja cancelada pelo cliente, ou se o cliente não puder participar, a Tripix Azores não reembolsará este montante em nenhuma circunstância.”

8. Alterações à reserva: Quaisquer alterações a uma reserva efetuada através do site da Tripix Açores devem ser feitas exclusivamente por e-mail. Isto é essencial para evitar a duplicação de reservas, o que pode ocorrer quando é efetuado um novo pedido de reserva com os mesmos dados através do site. Se o pedido de alteração não for comunicado por e-mail, poderá resultar no pagamento de ambas as reservas, sem direito a reembolso pela duplicação. Recomenda-se que o cliente entre em contacto por e-mail para garantir que todas as alterações sejam devidamente registadas e processadas. As alterações só serão consideradas válidas após confirmação da Tripix Azores.

9. Aceitação dos Termos e Condições: Quando uma reserva é paga, confirmada e concluída, o cliente reconhece e aceita os Termos e Condições da nossa Política de Cancelamento.

10. Formas de pagamento, prazos e reembolsos: Aceitamos pagamentos em dinheiro, transferência bancária (TB), cartão de crédito (CC), PayPal, Multibanco (para cartões de débito portugueses) e MBWay (para contactos portugueses). Os prazos de pagamento serão aplicados conforme detalhado nas faturas. Os reembolsos são processados por transferência bancária (TB) ou cartão de crédito (CC) através do sistema Easypay. Os reembolsos processados por cartão de crédito podem estar sujeitos a taxas administrativas e bancárias.

11. Limitações de capacidade no Monte Pico: Devido ao número limitado de vagas disponíveis e à capacidade máxima estabelecida pelas autoridades competentes – Governo Regional dos Açores / Secretaria Regional do Ambiente e das Alterações Climáticas e a Casa da Montanha (160+40 pessoas em simultâneo e 320 pessoas num período de 24 horas), durante a época alta (maio a setembro), uma vez confirmada a atividade e efetuada a reserva na Casa da Montanha pela Tripix Azores para garantir os lugares dos participantes, se a atividade for cancelada devido a condições meteorológicas, informamos que poderemos não ser capazes de garantir uma nova reserva nos dias anteriores ou posteriores à atividade agendada devido a esta limitação. Garantimos o total empenho da Tripix Azores em mitigar, antecipadamente, qualquer ocorrência sem penalizar o cliente. Caso não seja possível efetuar uma nova reserva, o montante pago pode ser transferido para uma atividade alternativa, sujeito a disponibilidade, ou, se o cliente preferir, pode ser solicitado um reembolso, que será pago o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 15 dias úteis, tendo em conta os ajustes necessários.

12. Requisitos de participação na escalada do Pico: Para participar na escalada do Pico, o participante deve estar em boa forma física, possuir coordenação motora e, de preferência, ter experiência em trilhos íngremes. A Tripix Azores informa que os participantes com um estilo de vida sedentário não podem realizar a atividade de escalada do Pico. Para adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados à atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um teste de esforço físico e um atestado médico que garanta as condições de saúde necessárias para a prática de caminhadas de montanha e outras atividades físicas. Além disso, é essencial informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver: Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações); Medo de alturas; Restrições mentais; Problemas cardíacos, asma ou sensibilidade respiratória; Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.
Atenção: Os participantes não podem ter praticado mergulho nas 24 horas anteriores à escalada do Pico. A omissão de qualquer informação relevante é da exclusiva responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem direito a reembolso ou responsabilidade por quaisquer problemas que possam ocorrer durante ou após a atividade.

13. Responsabilidade e requisitos de equipamento para a escalada ao Monte Pico: A Tripix Açores informa que é da responsabilidade do cliente seguir todas as orientações fornecidas no PDF informativo relativo à escalada ao Monte Pico. É essencial que cada participante utilize equipamento adequado e em bom estado, incluindo botas de caminhada ou de montanha, e traga comida e água suficientes para toda a duração da atividade.
Desaconselhamos vivamente a utilização de equipamento antigo ou danificado. A participação poderá ser recusada caso não sejam cumpridos os requisitos mínimos de segurança e de equipamento. Nesses casos, será cobrado 100 % do valor da atividade, sem direito a reembolso, uma vez que a responsabilidade recai inteiramente sobre o participante.
Além disso, é da exclusiva responsabilidade do cliente apresentar-se em condições físicas compatíveis com as exigências da atividade, sem limitações físicas ou de saúde que possam impedir a sua participação. Trata-se de uma atividade de alta intensidade, de longa duração e realizada num ambiente de montanha.

14. Requisitos de participação nas atividades de ciclismo, caminhada, espeleologia e SUP: Para participar em atividades como ciclismo, caminhada, espeleologia e SUP, os participantes devem estar em boa forma física e possuir coordenação motora, nomeadamente:
• Para a atividade de bicicleta, é obrigatório ter mais de 1,40 m de altura;
• Para a atividade de SUP, é obrigatório saber nadar;
• Para a atividade na caverna, é obrigatório não sofrer de claustrofobia.
A Tripix Açores informa que os participantes com um estilo de vida sedentário não devem realizar atividades fisicamente exigentes. No caso de adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados à atividade física, a Tripix Açores reserva-se o direito de solicitar um teste de esforço físico e um atestado médico que confirme as condições de saúde necessárias para a prática de alpinismo e outras atividades físicas. Além disso, é essencial informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver: Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações); Restrições mentais; Problemas cardíacos, asma ou sensibilidades respiratórias; Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.
Atenção: A omissão de qualquer informação relevante é da exclusiva responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem direito a reembolso nem responsabilidade por quaisquer problemas que possam ocorrer durante ou após a atividade. Em qualquer situação, recomendamos sempre uma preparação física e mental prévia.

15. Requisitos de participação nas atividades de observação de baleias no Pico e Faial, natação com golfinhos no Pico, passeio de barco de dia inteiro em São Jorge, grutas e falésias do Pico e Faial e mergulho com snorkel no Pico: O participante reconhece e aceita que existem riscos associados à observação de baleias e à natação/interação com golfinhos, devido à sua ligação com o ambiente marinho, a vida marinha e as condições meteorológicas. No caso de adultos com mais de 80 anos, com problemas nas costas e no pescoço, ou outras condições médicas que possam colocá-los em risco durante esta atividade (por exemplo, osteoporose), ou aqueles que sofrem de obesidade, solicitamos que informem a Tripix Azores para melhor compreendermos a situação. As mulheres grávidas não poderão participar nesta atividade.
Atenção: A omissão de qualquer informação relevante é da exclusiva responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem direito a reembolso nem responsabilidade por quaisquer problemas que possam ocorrer durante ou após a atividade. Em qualquer situação, recomendamos sempre uma preparação física e mental prévia.

16. Requisitos de participação nas atividades de escalada, rapel e canoagem: O participante reconhece e aceita que existem riscos inerentes à prática das atividades de escalada, rapel e canoagem. Estas atividades decorrem em ambientes naturais, exigem um esforço físico significativo e envolvem desafios técnicos. É da exclusiva responsabilidade do cliente garantir que não possui limitações que possam comprometer o seu desempenho ou segurança — ou seja, deve estar em condições físicas compatíveis com as exigências de uma atividade de longa duração e que se realiza em cenários naturais desafiantes, o que pode incluir contacto com água, terreno irregular, exposição a alturas e condições meteorológicas variáveis.
“A Tripix Açores alerta que estas atividades não são adequadas para pessoas com um estilo de vida sedentário ou que não estejam habituadas à atividade física. No caso de adultos com mais de 65 anos que não pratiquem atividade física regularmente, a Tripix Açores reserva-se o direito de solicitar um teste de esforço físico e um atestado médico que confirme que se encontram em condições de saúde adequadas para participar em atividades de aventura.
Além disso, é essencial informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver: restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações); restrições de saúde mental; problemas cardíacos, asma ou sensibilidade respiratória; diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.”
Atenção: A omissão de qualquer informação relevante é da exclusiva responsabilidade do participante. A Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem direito a reembolso ou responsabilidade por quaisquer problemas que possam ocorrer durante ou após a atividade. Em todos os casos, recomendamos vivamente uma preparação física e mental prévia.

17. Exclusão por motivos de saúde:
“• Ascensão ao Monte Pico: Após os primeiros 30 minutos e até um máximo de 1 hora de atividade, caso se verifique que o participante não possui a preparação física, a coordenação motora ou a resistência necessárias para concluir a atividade com segurança e dentro do tempo previsto, o guia poderá decidir excluí-lo do grupo. Tal medida visa salvaguardar o seu bem-estar físico e mental, bem como garantir o bom desenrolar de uma atividade de grupo exigente.
Esta decisão pode, em casos excecionais e evidentes, ser tomada antes do período de tempo acima referido.
Em qualquer situação de exclusão ou desistência (seja antes, durante ou após este período de avaliação), será cobrado 100% do valor da atividade, sem direito a reembolso.”
• Caminhadas, espeleologia, ciclismo e SUP: Se, no início da atividade, se verificar que o participante não possui a preparação física e a coordenação motora necessárias para concluir a atividade com segurança e dentro do prazo previsto, caberá ao guia a decisão de excluir o participante do grupo, a fim de garantir a sua segurança e bem-estar físico e mental, sem comprometer o contexto de grupo da atividade, que exige um elevado nível de exigência física e mental. Neste caso, tal como no caso de desistência em qualquer outro momento, será cobrado 100% do custo da atividade.
• Escalada, rapel e canoagem: Se, no início da atividade, se determinar que o participante não possui a aptidão física e a coordenação motora necessárias para concluir a atividade com segurança e dentro do prazo previsto, o guia tem a autoridade de excluí-lo do grupo, a fim de garantir a sua segurança e bem-estar físico e mental. Isto também evita perturbações na dinâmica do grupo durante uma atividade com um elevado nível de exigência física e mental. Nesses casos, bem como em caso de desistência em qualquer outro momento, será cobrado 100% do custo da atividade.

18. Ponto de encontro para a subida ao Pico: O ponto de encontro para a subida ao Pico é diretamente na Casa da Montanha, a uma hora a combinar. Mediante pedido prévio, dependendo da disponibilidade e mediante o pagamento de uma taxa adicional, pode ser organizado um serviço de transporte a partir da vila da Madalena, na loja Tripix, localizada em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, a uma hora a combinar.

19. Ponto de encontro para excursões e outras atividades: O ponto de encontro será sempre comunicado até ao dia anterior à atividade. O ponto de encontro para excursões e outras atividades é na vila da Madalena, na loja Tripix, situada em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, a uma hora a combinar. A exceção são as excursões ao Faial ou a São Jorge, em que o ponto de encontro é nos respetivos Terminais Marítimos de Passageiros na Horta ou nas Velas, ou nos alojamentos mediante pedido prévio, sujeito a disponibilidade e a um custo adicional. Por favor, note que os bilhetes de ferry para as excursões ao Faial ou a São Jorge não estão incluídos.

20. Ponto de encontro para transferências:• Os serviços de transferência (recolha e entrega) estão disponíveis apenas mediante pedido e sujeitos a disponibilidade, com preços a consultar.• A Tripix Azores não efetua recolhas nem entregas em alojamentos situados em zonas remotas ou locais com acesso limitado para veículos.• Nesses casos, os clientes devem encontrar-se na estrada regional ou num ponto de encontro previamente acordado que garanta o acesso seguro dos veículos.• É da responsabilidade do participante estar presente no ponto de encontro acordado.

21. Horários das atividades: Os horários das atividades indicados no site da Tripix Açores são meramente indicativos, uma vez que variam consoante a época do ano, nomeadamente em função das horas do nascer e/ou do pôr do sol, bem como de outros fatores alheios à Tripix Açores, tais como condições meteorológicas, horários dos transportes marítimos e/ou aéreos, restrições governamentais, etc. A hora exata e o ponto de encontro para as atividades serão sempre confirmados por e-mail até ao dia anterior à atividade.
• Para as subidas diurnas e noturnas ao Monte Pico, os participantes devem chegar pelo menos 15 minutos antes da hora prevista para o início da subida. A atividade terá início, o mais tardar, 30 minutos após a hora marcada no ponto de encontro na Mountain House;
• Para a escalada noturna ao Pico, os participantes devem chegar pelo menos 30 minutos antes da hora prevista para o início da escalada. A atividade terá início, o mais tardar, 1 hora após a hora marcada no ponto de encontro na Mountain House;
• No que diz respeito a outras atividades, os participantes devem estar no ponto de encontro pelo menos 10 minutos antes da hora prevista para o início da sua experiência. É concedido um período de tolerância de 15 minutos após a hora prevista para o início; passado esse tempo, o participante será considerado ausente e estará sujeito às condições estabelecidas.

22. Aluguer de equipamento: Os serviços de aluguer de equipamento oferecidos pela Tripix Azores são acompanhados por contratos específicos que definem as condições de utilização, as responsabilidades e as obrigações do cliente. É importante que o cliente leia e compreenda os termos do contrato antes de avançar com o aluguer do equipamento. Os contratos incluirão informações sobre:
• A duração do aluguer;
• Condições de devolução;
• Responsabilidades em caso de danos ou perda de equipamento;
“• Quaisquer taxas aplicáveis em caso de devolução tardia.
O incumprimento dos termos do contrato de aluguer pode resultar em penalizações, conforme estipulado no documento.”
No âmbito da política de cancelamento e das responsabilidades relativas ao aluguer de equipamento, a Tripix Azores reserva-se o direito de cobrar taxas adicionais em caso de cancelamentos de última hora ou se o equipamento não for devolvido nas condições acordadas. Em caso de danos, perda ou devolução tardia, será aplicada uma taxa de acordo com o contrato de aluguer.

23. Cobertura de seguro: Todas as nossas atividades incluem um seguro de acidentes pessoais, que cobre despesas médicas e outros custos em caso de lesões ou imprevistos durante a participação. No entanto, recomendamos que os participantes considerem também a contratação de um seguro de viagem adicional para obterem uma cobertura mais abrangente, caso seja necessário.

24. Responsabilidade do parceiro de vendas: O parceiro de vendas é responsável por informar o cliente final sobre todos os detalhes relacionados com a atividade reservada, incluindo horários, pontos de encontro, requisitos físicos e de equipamento, bem como as condições aplicáveis. Ao confirmar a reserva junto da Tripix Azores, o parceiro declara que o cliente foi devidamente informado e aceita integralmente os Termos e Condições da presente Política de Cancelamento.

“25. Parcerias, comissões e preço líquido da Tripix: As comissões aplicáveis às atividades da Tripix Açores podem variar consoante o parceiro de vendas, o canal de distribuição ou o acordo comercial em vigor. Quaisquer alterações às comissões previamente acordadas devem ser comunicadas por escrito e com antecedência à Tripix Açores, não tendo efeito retroativo nem sendo consideradas válidas sem a confirmação expressa da Tripix Açores.
Sempre que um parceiro pretenda aplicar uma comissão superior à inicialmente acordada, o preço de venda final ao cliente deve ser ajustado, de modo a garantir que a Tripix Azores receba sempre o valor LÍQUIDO correto da atividade, tal como definido na respetiva Tabela de Preços ou no acordo comercial.
A Tripix Azores não assume qualquer responsabilidade por discrepâncias de valor resultantes de comissões que não tenham sido comunicadas, aplicadas incorretamente ou alteradas unilateralmente pelos parceiros.”

“26. Custos adicionais e despesas não incluídas: Quaisquer despesas, encargos ou custos adicionais que não estejam expressamente incluídos no preço da atividade — incluindo, entre outros, refeições, bebidas, transporte externo, bilhetes de ferry, taxas de terceiros, aluguer de equipamento adicional solicitado pelo cliente ou outros serviços não previstos no programa — serão da responsabilidade do cliente e/ou da agência de vendas/parceiro.
A Tripix Azores não assume qualquer responsabilidade por despesas adicionais incorridas pelo cliente fora do âmbito da atividade contratada, salvo indicação expressa por escrito.”

27. Instruções de emergência: Em situações de emergência durante qualquer atividade com a Tripix Azores, recomendamos que siga as instruções do seu guia ou responsável pela atividade. No entanto, caso necessite de assistência adicional ou se ocorrer uma emergência que escape ao controlo imediato, utilize os seguintes contactos de emergência:
• Emergências médicas e outras situações de emergência (incluindo incêndios, acidentes graves ou qualquer evento que ponha em risco a população): 112
• Bombeiros Voluntários de Madalena: 292 628 300
• Polícia de Segurança Pública de Madalena: 292 628 300
• Estes números estão disponíveis 24 horas por dia e só devem ser utilizados em situações de emergência.

28. Pandemias, emergências de saúde pública e restrições governamentais: Em situações excecionais decorrentes de pandemias, emergências de saúde pública ou restrições de viagem impostas pelas autoridades governamentais que afetem diretamente o funcionamento da atividade, a Tripix Azores procurará aplicar medidas flexíveis para os seus clientes.
Sempre que a atividade não puder ser realizada devido a restrições oficiais, poderão ser propostas as seguintes opções, dependendo das circunstâncias:
remarcar a atividade sem custos adicionais;
remarcar a atividade sem custos adicionais;
emissão de um vale de crédito com validade prolongada para utilização futura.
emissão de um vale de crédito com validade prolongada para utilização futura.
A Tripix Azores poderá solicitar documentação comprovativa, nomeadamente decretos governamentais, restrições oficiais ou outras provas pertinentes, a fim de validar o pedido de cancelamento.
Nos casos em que não estejam em vigor restrições oficiais e o cliente opte por cancelar por motivos pessoais ou por medida de precaução, aplicam-se integralmente as condições de cancelamento habituais.