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Política de cancelamento – Termos e condições

A Tripix Azores reserva-se o direito de cancelar as atividades sem aviso prévio devido a condições meteorológicas que coloquem em causa a segurança e o bem-estar dos participantes, bem como a qualidade da atividade a realizar, ou ainda por motivos de força maior. Neste caso podemos sugerir uma data ou atividade alternativas, ficando sujeitas a disponibilidade, ou caso o cliente pretenda proceder-se ao devido reembolso, aplica-se o prazo de 14 dias para devolução a contar do dia da celebração do contrato, sem que o mesmo tenha sido prestado.

No caso de cancelamentos feitos com menos de 1 semana de antecedência e até 4 dias ou por problemas com o transporte aéreo ou marítimo, será retido 50% do depósito para custos operacionais. Para cancelamentos nas 72 horas anteriores será cobrado 80% do valor da atividade. Para cancelamentos nas 48 horas anteriores ou No-Show será cobrado 100% do valor da atividade.

As crianças menores de 10 anos de idade são aconselhadas a realizar a atividade num grupo privado. A mesma situação é aplicada aos adultos com mais de 60 anos e que não estejam habituados a praticar atividade física. Para estes casos a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e respetivo atestado médico que garanta as condições de saúde para realizar a atividade de montanhismo.

Durante a época alta e nos meses de Junho a Setembro, após a confirmação da atividade e efetuada a reserva na Casa da Montanha por parte da Tripix, para garantir os lugares dos participantes, o valor da taxa de acesso à Reserva Natural da Montanha do Pico (25€ por pessoa) será sempre retido mesmo que a atividade seja cancelada devido às condições meteorológicas e caso o cliente não tenha disponibilidade para remarcar uma nova subida ou caso o cliente cancele a atividade com bastante antecedência. Agimos em conformidade com o procedimento da Casa da Montanha no que diz respeito às reservas antecipadas devido à capacidade de carga definida pelas autoridades competentes (200 pessoas em simultâneo e 320 pessoas num espaço de 24 horas). O valor poderá ser revertido para o cliente caso a Tripix consiga utilizar a reserva paga para uma nova data (dependendo da disponibilidade oferecida pela Casa da Montanha) e caso a Casa da Montanha forneça parecer positivo aos pedidos de reembolso devido às condições meteorológicas não permitirem que se realize a atividade em segurança. Habitualmente o processo de averiguação e resposta tem uma duração de 2 semanas. A retenção do valor da reserva na Casa da Montanha não se aplica a residentes dos Açores, visto que nesses casos encontra-se em vigora isenção do pagamento desta taxa.

Todos os participantes devem ter uma boa condição física e coordenação motora para participar na Subida à Montanha do Pico e é imperativo avisar a Tripix Azores, antes de confirmar a atividade, se algum dos participantes do grupo tiver alguma restrição física, especialmente nos membros inferiores, medo de alturas, restrições mentais, problemas cardíacos, problemas de asma ou sensibilidade respiratória, diabetes ou outro tipo de limitações de saúde, e não devem ter feito mergulho 24 horas antes da subida. Mais se informa que os participantes com um estilo de vida sedentário não poderão realizar a atividade de Subida à Montanha do Pico. Para os adultos com mais de 60 anos e que não estejam habituados a praticar atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e respetivo atestado médico a garantir as condições de saúde para realizar a atividade de montanhismo. Para qualquer situação, sugerimos sempre uma preparação física e mental antecipada.

Para participar na subida é imperativo que cada participante respeite as instruções do equipamento necessário no PDF informativo enviado após a conclusão da reserva. A utilização de calçado de montanha ou de caminhada é obrigatória e fundamental para realizar a subida. Se o participante não respeitar os requisitos informados e não estando devidamente equipado, não será integrado no grupo e será cobrado 100% do valor da atividade.

A Tripix Azores reforça a informação prévia de que é da responsabilidade do cliente o bom estado do equipamento para realizar a Subida à Montanha do Pico, particularmente o estado do calçado de montanha ou de caminhada. Poderá ser negada a participação na atividade caso seja avaliado que o calçado não se encontra em condições. Para estes casos aconselhamos a não usar equipamento antigo ou em estado de degradação.

Após 30 minutos de subida, caso se verifique que o participante não tem a preparação física e coordenação motora necessárias e fundamentais para completar a atividade em segurança e em tempo útil, será decisão do guia excluí-lo do grupo afim de garantir a sua segurança e bem-estar físico e mental, não prejudicando o resto da atividade em contexto de grupo. Nesse caso, será cobrado 50% do valor da atividade. Em caso de desistência em qualquer outro momento, será cobrada a totalidade do valor da atividade.

Relativamente a reembolsos ou acerto de valores das atividades, informamos que se aplica o prazo de 14 dias para devolução a contar do dia da celebração do contrato, sem que o mesmo tenha sido prestado.