Política de Cancelamento

Termos e Condições

1. Preços das Atividades, Equipamentos para Renting e Transferes:

• Atividades e Equipamentos para Renting – Os preços são cobrados por pessoa;

• Transferes – Os preços são cobrados por viagem/grupo/pessoa.

• Todos os preços incluem a taxa de IVA de 16%.

2. Valores das Atividades para 2025: Para as atividades Tripix Azores vigoram e prevalecem os valores anunciados no site. A Tripix Azores reserva-se o direito de atualizar os preços durante o ano de 2025, com base na inflação ou outros fatores. São garantidos os preços contratados no momento da reserva.

3 .Requisitos para Crianças e Adultos:

• Bebés (0 – 5 anos): Grátis;

• Crianças (6 – 11 anos): 20% de desconto no preço de Adulto não sendo cumulativo com o desconto de grupo, caso se aplique;

• Adultos: a partir dos 12 anos.

• Crianças com idade inferior a 10 anos de idade devem participar em grupos privados;

• Adultos com mais de 65 anos recomenda-se a participação em grupos privados na Subida à Montanha do Pico, especialmente se não tiverem experiência em montanhismo ou trilhos acentuados. A Tripix Azores recomenda que, para garantir sua segurança e bem-estar, seja fornecido um atestado médico a informar que os participantes estão aptos para realizar a atividade.

4. Comunicações Oficiais: Todas as comunicações oficiais relativas à reserva de atividades deverão ser feitas exclusivamente por e-mail. O e-mail servirá como registo escrito das informações e decisões. As chamadas telefónicas, SMS e mensagens via WhatsApp serão consideradas somente como ferramentas alternativas para situações de emergências ou questões urgentes. Reforçamos que a Tripix Azores não se responsabiliza por informações não documentadas por e-mail.

5. Confirmação da Reserva: A reserva será confirmada mediante o pagamento antecipado, mas só será considerada concluída após a receção dos dados pessoais de cada participante: primeiro e último nome, data de nascimento, número do cartão de cidadão ou passaporte, nacionalidade, peso e altura, contacto telefónico. O não envio destas informações atempadamente, que permitem garantir o registo dos lugares na Casa da Montanha para a atividade de Subida à Montanha do Pico, será da responsabilidade de cada participante não podendo a Tripix Azores ser por isso penalizada. Nestas situações não há restituição do valor pago.

6. Cancelamento de Atividades: A Tripix Azores reserva-se o direito de cancelar atividades sem aviso prévio devido a condições meteorológicas que comprometam a segurança e o bem-estar dos participantes, ou por motivos de força maior. Nesses casos, a Tripix Azores poderá sugerir uma nova data ou atividades alternativas durante o período de permanência dos clientes na ilha, sujeitas à disponibilidade. O cliente poderá optar por receber um crédito da atividade cancelada, sendo emitido um voucher para utilização futura. Caso o cliente opte pelo reembolso, este será processado com os devidos ajustes e será efetuado com a maior brevidade possível podendo demorar até 15 dias úteis.

6.1 Política de cancelamento por parte do cliente:

• Cancelamentos realizados até 1 mês de antecedência: Retenção de 50% do valor total da reserva;

• Cancelamentos realizados com menos de 1 semana de antecedência (até 4 dias): Retenção de 65% do valor total da reserva;

• Cancelamentos feitos nas 72 horas anteriores ao início da atividade: Cobrança de 80% do valor total da reserva;

• Cancelamentos realizados nas 48 horas anteriores à atividade, No-Show ou problemas com transporte aéreo ou marítimo: Cobrança de 100% do valor total da reserva.

• Cancelamentos por motivos de força maior: A nossa política de cancelamento não cobre situações pessoais, como doenças súbitas ou emergências familiares. No entanto, em casos de força maior devidamente comprovados por documentação, a Tripix Azores dá ao cliente a opção de reembolso ou da emissão de um voucher correspondente à atividade reservada, com validade de 2 anos.

• Remarcação em caso de No-Show: Implica uma nova reserva, com pagamento integral.

• Cancelamentos de atividades de montanha devido a condições meteorológicas: Será retido um valor de 8€ por pessoa para custos administrativos.

7. Alterações a Reservas: Qualquer alteração a uma reserva realizada através do site da Tripix Azores deverá ser feita exclusivamente por e-mail. Esta medida é essencial para evitar a duplicação de reservas que podem ocorrer ao realizar um novo pedido de reserva com os mesmos dados através do site. Caso o pedido de alteração não seja comunicado por e-mail, poderá resultar no pagamento de ambas as reservas, sem direito a reembolso pela duplicação. Recomenda-se que o cliente entre em contato por e-mail para garantir que todas as alterações sejam devidamente registadas e processadas. As alterações só serão consideradas válidas após confirmação por parte da Tripix Azores.

8. Aceitação dos Termos e Condições: Quando a reserva é paga, confirmada e concluída, o cliente tem o conhecimento e aceita os Termos e Condições da nossa Política de Cancelamento.

9. Formas de Pagamento, Prazos e Reembolsos: Aceitamos pagamentos por numerário, transferência bancária (TB), cartão de crédito (CC) e Paypal. Os prazos de pagamento serão aplicados conforme informação detalhada nas faturas. Os reembolsos são processados via transferência bancária (TB) ou cartão de crédito (CC) através do sistema Easypay. Os reembolsos processados por cartão de crédito podem estar sujeito a taxas administrativas e bancárias.

10. Limitação de Lugares na Montanha do Pico: Devido à limitação de lugares disponíveis e da capacidade de carga definida pelas autoridades competentes – Governo Regional dos Açores / Secretaria Regional do Ambiente e das Alterações Climáticas e da Casa da Montanha (160+40 pessoas em simultâneo e 320 pessoas num espaço de 24 horas), durante a época alta, entre maio e setembro, após a confirmação da atividade e uma vez efetuada a reserva na Casa da Montanha por parte da Tripix Azores, a fim de garantir os lugares dos participantes, caso a atividade seja cancelada devido às condições meteorológicas, informamos que não poderemos garantir nova reserva nos dias anteriores ou posteriores ao dia da atividade devido a essa limitação. Garantimos total comprometimento por parte da Tripix Azores em mitigar antecipadamente, e o que está ao nosso alcance, qualquer ocorrência sem que o cliente fique penalizado. Caso não seja possível concretizar uma nova reserva, o valor pago poderá ser revertido numa atividade alternativa, ficando sujeita a disponibilidade, ou caso o cliente pretenda, poderá solicitar o reembolso que será pago com a maior brevidade possível e até um prazo máximo de 15 dias úteis, considerando os devidos acertos.

11. Requisitos de Participação na Subida à Montanha do Pico: Para participar na Subida à Montanha do Pico, o participante deve ter uma boa condição física, coordenação motora e preferencialmente ter experiência em trilhos com desnível acentuado. A Tripix Azores informa que participantes com um estilo de vida sedentário não poderão realizar a atividade de Subida à Montanha do Pico. Para adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados a praticar atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e um atestado médico que garanta as condições de saúde necessárias para realizar atividades de montanhismo e outras atividades físicas. Além disso, é imprescindível informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver: Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações); Medo de alturas; Restrições mentais; Problemas cardíacos, de asma ou sensibilidade respiratória; Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.

Atenção: Os participantes não devem ter feito mergulho 24 horas anteriores à subida à Montanha do Pico. A omissão de qualquer informação relevante é de inteira responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem reembolso ou responsabilidade por problemas ocorridos durante ou após a atividade.

12. Responsabilidade e Requisitos de Equipamento para a Subida à Montanha do Pico: A Tripix Azores informa que é responsabilidade do cliente seguir as informações do PDF informativo sobre a Subida à Montanha do Pico. É essencial que cada participante utilize equipamento adequado e em bom estado de conservação, incluindo botas de caminhada ou montanha, e que leve consigo alimentação e hidratação para a atividade. A Tripix Azores recomenda não usar equipamentos antigos ou deteriorados, pois a participação poderá ser negada se não forem respeitadas as orientações sobre o equipamento. Se o participante não tiver o equipamento obrigatório, será cobrado 100% do valor da atividade, e a Tripix Azores não será responsável pelo reembolso.

13. Requisitos de Participação nas atividades de Bike, Hike, Cave, SUP: To participate in activities such as Bike, Hike, Cave, and SUP, participants must be in good physical condition and have motor coordination, specifically:

• Para a atividade de Bike, é obrigatório ter mais de 1,40m de altura;

• Para a atividade de SUP, é obrigatório saber nadar;

• Para a atividade de Cave, é obrigatório não sofrer de claustrofobia.

A Tripix Azores informa que participantes com um estilo de vida sedentário não deverão realizar atividades de caráter físico. Para adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados a praticar atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e um atestado médico que garanta as condições de saúde necessárias para realizar atividades de montanhismo e outras atividades físicas. Além disso, é imprescindível informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver: Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações); Restrições mentais; Problemas cardíacos, de asma ou sensibilidade respiratória; Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde.

Atenção: A omissão de qualquer informação relevante é de inteira responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem reembolso ou responsabilidade por problemas ocorridos durante ou após a atividade. Para qualquer situação, sugerimos sempre uma preparação física e mental antecipada.

14. Requisitos de Participação nas atividades de Whale Watching e natação/interação com golfinhos: O participante reconhece e aceita que existem riscos associados à atividade de observação de cetáceos e natação/interação com golfinhos dado a sua ligação com o meio marinho, a vida marinha e as condições meteorológicas. Para adultos com mais de 80 anos, com problemas nas costas e pescoço, ou outra condição médica que o ponha em risco durante esta atividade (ex. osteoporose, etc.) ou que sofra de obesidade, pedimos que informe a Tripix Azores a fim de melhor compreendermos a situação. Grávidas não poderão participar nesta atividade.

15. Exclusão por Condição Física:

• Subida à Montanha do Pico: Após os primeiros 30 minutos, e até o máximo de 1 hora de atividade, caso se verifique que o participante não tem a preparação física e coordenação motora necessárias e fundamentais para completar a atividade em segurança e em tempo útil, será decisão do guia excluí-lo do grupo a fim de garantir a sua segurança e bem-estar físico e mental, não prejudicando o contexto de uma atividade realizada em grupo e com um grau de exigência físico e mental elevado. Nessa situação, tal como no caso de desistência em qualquer outro momento, será cobrado 100% do valor da atividade.

• Hike, Cave e SUP: Caso se verifique no princípio da atividade que o participante não tem a preparação física e coordenação motora necessárias e fundamentais para completar a atividade em segurança e em tempo útil, será decisão do guia excluí-lo do grupo a fim de garantir a sua segurança e bem-estar físico e mental, não prejudicando o contexto de uma atividade realizada em grupo e com um grau de exigência físico e mental elevado. Nessa situação, tal como no caso de desistência em qualquer outro momento, será cobrado 100% do valor da atividade.

16. Ponto de Encontro Subidas à Montanha do Pico: O ponto de encontro para as Subidas à Montanha do Pico é diretamente na Casa da Montanha em hora a combinar. Mediante pedido prévio, disponibilidade e um valor extra, é possível organizar o transfere com partida da vila da Madalena, na Loja Tripix – estabelecimento que se situa em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, em hora a combinar.

17. Ponto de Encontro Tours e Outras Atividades: O ponto de encontro será sempre informado até o dia anterior à atividade. O ponto de encontro para os Tours e outras atividades é na vila da Madalena – Loja Tripix que está localizada em frente ao Terminal Marítimo da Madalena em hora a combinar. A exceção são os Tours do Faial ou São Jorge em que o ponto de encontro é nos respetivos Terminais Marítimos de Passageiros da Horta ou das Velas ou nos alojamentos mediante pedido prévio, sujeito a disponibilidade e a um valor extra Relembramos que os bilhetes do transporte marítimo nos Tours do Faial ou São Jorge não estão incluídos.

18. Horários das Atividades: As horas de atividades que constam no site da Tripix Azores são meramente indicativas, pois variam mediante o período do ano, dependendo os horários nomeadamente da hora do nascer e/ou pôr-do-sol assim como de outros fatores externos à Tripix Azores, tais como o estado do tempo, horários dos transportes marítimos e/ou aéreos, restrições governamentais etc. A comunicação da hora e do ponto de encontro para as atividades será sempre confirmada por e-mail, no máximo até à véspera de cada atividade.

• Para as subidas Diurna e Noturna à Montanha do Pico, o participante deverá estar no local pelo menos 15 minutos antes do horário de início da sua subida. A atividade começará no máximo 30 minutos após o horário estipulado para o ponto de encontro na Casa da Montanha;

• Para a subida com Pernoita à Montanha do Pico o participante deverá estar no local pelo menos 30 minutos antes do horário de início da sua subida. A atividade começará no máximo 1 hora após o horário estipulado para o ponto de encontro na Casa da Montanha;

• Para outras atividades o participante deverá estar no ponto de encontro estipulado pelo menos 10 minutos antes do horário de início da sua experiência. Existe uma tolerância de 15 minutos em relação ao início da hora marcada para a atividade, após a qual será considerado No-Show sujeito às condições estabelecidas.

19. Renting de Equipamentos: Os equipamentos de renting oferecidos pela Tripix Azores são acompanhados por contratos específicos, que estabelecem as condições de uso, responsabilidades e obrigações do cliente. É importante que o cliente leia e compreenda os termos do contrato antes de proceder com o aluguer dos equipamentos. Os contratos incluirão informações sobre:

• A duração do aluguer;

• Condições de devolução;

• Responsabilidades em caso de danos ou perda do equipamento;

• Qualquer taxa aplicável por atrasos na devolução. O não cumprimento dos termos do contrato de renting poderá resultar em penalidades, conforme estipulado no documento.

Como parte da política de cancelamento e responsabilidade sobre o aluguer de equipamentos, a Tripix Azores reserva-se o direito de cobrar taxas adicionais em caso de cancelamento de última hora do aluguer, ou se os equipamentos não forem devolvidos nas condições acordadas. No caso de danos, perdas ou devoluções fora do prazo, será aplicada uma taxa de acordo com o estipulado no contrato de aluguer.

20. Cobertura de Seguros: Todas as nossas atividades incluem um seguro de acidentes pessoais, garantindo cobertura para despesas médicas e outros custos em caso de lesões ou imprevistos durante a participação. Recomendamos, no entanto, que os participantes também considerem contratar um seguro de viagem adicional para uma cobertura mais abrangente, caso necessário.

21. Instruções em Caso de Emergência: Em situações de emergência durante a realização de qualquer atividade com a Tripix Azores, recomendamos que siga as instruções do seu guia ou líder da atividade. No entanto, se precisar de assistência adicional ou se ocorrer uma emergência fora do controle imediato, por favor, utilize os seguintes contactos de emergência:

• Linha de Emergência Médica e outras situações de emergência (incluindo incêndios, acidentes graves ou qualquer evento que coloque a população em risco): 112

• Bombeiros Voluntários da Madalena: 292 628 300

• Polícia de Segurança Pública da Madalena: 292 628 300

•Estes números estão disponíveis 24 horas por dia e devem ser usados apenas em situações de emergência.

22. COVID-19 e Outras Pandemias: Em casos de restrições de viagem ou medidas governamentais impostas devido a pandemias como a COVID-19, a Tripix Azores oferece flexibilidade aos seus clientes. Se a atividade reservada for afetada por tais restrições, oferecemos a opção de remarcar sem custo adicional, receber um voucher com validade de 2 anos, ou, dependendo do caso, o reembolso parcial. Documentação comprovativa, como teste positivo ou ordens governamentais, poderá ser solicitada para validar o pedido de cancelamento. Em situações onde não há restrições oficiais, mas o cliente opta por cancelar por precaução, aplicam-se as nossas condições de cancelamento padrão.