Nestas situações, a Tripix Azores pode cancelar as atividades, uma vez que condições meteorológicas adversas colocam em risco a segurança e o bem-estar dos participantes, assim como a qualidade da atividade realizada. Nesse caso, a Tripix Azores pode sugerir uma data ou atividade alternativa, sujeita a disponibilidade, ou, se o cliente preferir, proceder ao reembolso com os acertos necessários, dentro de um prazo máximo de 15 dias úteis.

Durante a época alta (de maio a setembro), devido à limitação de lugares e à capacidade de carga definida pelas autoridades, se a atividade for cancelada devido às condições meteorológicas, a Tripix Azores não pode garantir nova reserva para os dias anteriores ou posteriores ao agendado. No entanto, a Tripix Azores fará todos os esforços para minimizar os impactos para o cliente. Se não for possível remarcar, o valor pago poderá ser utilizado numa atividade alternativa, sujeita a disponibilidade. Caso o cliente prefira, pode solicitar o reembolso, que será processado até 15 dias úteis, com os devidos acertos.

Avaliação Inicial: Após os primeiros 30 minutos da atividade (até um máximo de 1 hora), o guia avaliará a condição física e a coordenação motora do participante. Essa avaliação é feita para garantir que todos os membros do grupo possam completar a atividade com segurança.

Exclusão do Participante: Se o guia determinar que um participante não possui a preparação física e coordenação motora necessárias para continuar, ele tem autoridade para excluir esse participante do grupo. Essa decisão visa proteger a segurança e o bem-estar do indivíduo e do grupo como um todo.

Contexto de Grupo: A exclusão é considerada necessária para não prejudicar a dinâmica e o desempenho do grupo, especialmente numa atividade que requer um grau elevado de esforço físico e mental.

Política de Cancelamento: Se um participante for excluído por não atender aos requisitos físicos ou optar por desistir em qualquer outro momento, será cobrado 100% do valor da atividade. Isso significa que não haverá reembolso, mesmo em casos de exclusão por questões de segurança.

A reserva é confirmada com o pagamento antecipado, mas somente será considerada totalmente concluída após o envio dos dados pessoais de cada participante.
Se o participante não enviar as informações pessoais atempadamente, não pode ser garantido o registo dos lugares na Casa da Montanha. Tal responsabilidade recai sobre o participante não sendo a Tripix Azores responsabilizada, e, em tais situações, não haverá devolução do valor pago.

É responsabilidade do cliente seguir todas as orientações fornecidas pela Tripix Azores no PDF informativo sobre a Subida à Montanha do Pico. É imprescindível que o participante leve:
• Equipamento adequado e em bom estado de conservação
• Alimentação e hidratação suficientes para a atividade
Recomendamos que não utilize equipamentos antigos ou em mau estado, pois a participação poderá ser negada se não for respeitada a lista de equipamentos obrigatórios, ou se o calçado não estiver em condições adequadas. Nestes casos, a Tripix Azores não será responsável pela restituição do valor pago.

• Segurança: O guia conhece bem o terreno e as condições da montanha, garantindo uma subida segura, especialmente em condições adversas.
• Sustentabilidade: o guia segue práticas de turismo responsável, minimizando o impacto ambiental da atividade e promovendo a preservação da montanha, assegurando que o ecossistema local seja respeitado.
• Experiência e Conhecimento: Guias experientes partilham informações sobre a flora, fauna, geologia e história da região, tornando a experiência mais rica e educativa.
• Prevenção de Riscos: O guia está treinado para identificar potenciais perigos e agir rapidamente em caso de emergência.
• Gestão de Tempo: O guia gere o ritmo da subida de forma a garantir que todos alcancem o topo dentro do tempo estipulado, respeitando as capacidades físicas do grupo.
• Equipamento Adequado: O guia dá aconselhamento sobre o equipamento, garantindo que todos os participantes estejam adequadamente preparados para a atividade.

As horas das atividades que constam no site da Tripix Azores são meramente indicativas. Tais horários podem variar ao longo do ano, dependendo de fatores como a hora do nascer e/ou pôr-do-sol, condições meteorológicas, horários de transportes marítimos e aéreos, e possíveis restrições governamentais.

A comunicação da hora e do ponto de encontro para as atividades será sempre confirmada por e-mail, no máximo até à véspera de cada atividade. Por este motivo, é importante verificar o seu e-mail para receber as informações atualizadas antes da sua atividade.

Existe uma tolerância de 15 minutos em relação ao início da hora marcada para a atividade, após a qual será considerado No-Show sujeito às condições estabelecidas.

Para participar em atividades como Bike, Hike, Cave e SUP, é necessário que os participantes tenham uma boa condição física e coordenação motora.
Especificamente:
• Para a atividade de SUP, é obrigatório saber nadar.
• Para a atividade de Cave, é obrigatório não sofrer de claustrofobia.

A Tripix Azores informa que participantes com um estilo de vida sedentário não deverão realizar atividades de caráter físico. Para adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados a praticar atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e um atestado médico que garanta as condições de saúde necessárias para realizar atividades de montanhismo e outras atividades físicas.

É imprescindível informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver:
• Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações)
• Restrições mentais
• Problemas cardíacos, de asma ou sensibilidade respiratória
• Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde

Atenção: A omissão de qualquer informação relevante é de inteira responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem reembolso ou responsabilidade por problemas ocorridos durante ou após a atividade. Para qualquer situação, sugerimos sempre uma preparação física e mental antecipada.

Para participar na Subida à Montanha do Pico, é necessário que os participantes tenham uma boa condição física, coordenação motora e, preferencialmente, experiência em trilhos com desnível acentuado.

A Tripix Azores informa que participantes com um estilo de vida sedentário não poderão realizar a atividade de Subida à Montanha do Pico. Para adultos com mais de 65 anos que não estejam habituados a praticar atividade física, a Tripix Azores reserva-se o direito de solicitar um exame de esforço físico e um atestado médico que garanta as condições de saúde necessárias para realizar atividades de montanhismo e outras atividades físicas.

Além disso, é imprescindível informar a Tripix Azores antes de confirmar a reserva se algum participante tiver:
• Restrições físicas ou cirurgias recentes, especialmente nos membros inferiores (joelhos e articulações)
• Medo de alturas
• Restrições mentais
• Problemas cardíacos, de asma ou sensibilidade respiratória
• Diabetes, gravidez ou outras limitações de saúde

Atenção: Os participantes não devem ter feito mergulho 24 horas anteriores à subida à Montanha do Pico. A omissão de qualquer informação relevante é de inteira responsabilidade do participante, e a Tripix Azores reserva-se o direito de recusar a participação sem reembolso ou responsabilidade por problemas ocorridos durante ou após a atividade.

O ponto de encontro para as Subidas à Montanha do Pico é diretamente na Casa da Montanha. Caso pretenda transporte, é possível organizar um transfer com partida da vila da Madalena – Loja Tripix, que está localizada em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, mediante pedido prévio e disponibilidade e em horário a combinar. Este serviço tem um custo adicional.

O ponto de encontro para Tours e outras atividades é na vila da Madalena – Loja Tripix, que está localizada em frente ao Terminal Marítimo da Madalena, em horário a combinar.

Para os Tours do Faial ou São Jorge, o ponto de encontro é nos respetivos Terminais Marítimos de Passageiros da Horta ou das Velas. Alternativamente, é possível combinar o ponto de encontro nos alojamentos, o que deverá ser feito mediante pedido prévio, estando sujeito a disponibilidade e a um valor extra.
É importante ressalvar que os bilhetes do transporte marítimo para os Tours do Faial ou São Jorge não estão incluídos no valor do Tour.